الأسئلة الشائعة
أسئلة حقيقية، إجابات صادقة. إذا لم تجد سؤالك هنا، تواصل معنا عبر واتساب على +91 7217649223.
عن الحرفة
ما هو الأجراك (Ajrakh)؟
الأجراك هو تقليد طباعة بالقوالب يعود لقرون في كوتش والسند. يستخدم قوالب خشبية محفورة يدوياً، وأصباغاً طبيعية مثل النيلة والفوة، وعملية متعددة المراحل قد تستغرق من 16 إلى 18 يوماً لكل قطعة قماش. لا توجد قطعتان متطابقتان تماماً.
هل أصباغكم طبيعية؟
تستخدم منتجاتنا المطبوعة يدوياً بتقنية الأجراك أصباغاً طبيعية تقليدية مثل النيلة والفوة. ليست كل قطعة من "غول" مصبوغة طبيعياً، فالسترات المطرزة، والساري الاحتفالي، وبعض قفاطين حرير المودال المطبوعة تستخدم أصباغاً تقليدية. عندما تكون القطعة مصبوغة طبيعياً، يتم ذكر ذلك في صفحة المنتج. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن قطعة معينة، فقط اسألنا.
ما هو البانداني (Bandhani)؟
البانداني هو تقنية ربط وصبغ من غوجارات وراجستان، حيث يتم ربط أجزاء صغيرة من القماش بخيط قبل الصباغة، مما يخلق أنماطاً دقيقة من النقاط. يمكن أن تحتوي قطعة "دوباتا" واحدة على آلاف الربطات الفردية، كل منها يتم يدوياً.
ما هو السوزاني (Suzani)؟
السوزاني هو تقليد تطريز يدوي من آسيا الوسطى، تمارسه الآن مجتمعات حرفية في الهند أيضاً. تُطرز زخارف نباتية وهندسية كبيرة وجريئة على القطن أو الحرير أو المخمل.
هل هذه القطع مصنوعة في مصنع؟
لا، قطعنا تُصنع على دفعات صغيرة من قبل عائلات حرفية وورش عمل صغيرة في راجستان وغوجارات، وليس في مصانع.
لماذا تبدو قطعتان من نفس التصميم مختلفتين قليلاً؟
لأنهما مصنوعتان يدوياً. يختلف محاذاة القالب، وامتصاص الصبغة، والغرز بشكل طبيعي. هذا ليس عيباً، بل هو دليل على طبيعة العملية.
المقاسات والملاءمة
كيف أعرف المقاس المناسب للطلب؟
معظم القفاطين والسترات لدينا ذات مقاس موحد (free size) وقصة مريحة. أرسل لنا قياساتك عبر واتساب وسنخبرك بدقة كيف ستكون القطعة عليك قبل الطلب.
هل يمكنني طلب مقاس خاص؟
نعم، لقطع مختارة. راجع قسم الطلبات الخاصة أدناه أو راسلنا مباشرة.
الشحن والتوصيل
إلى أين تشحنون؟
إلى جميع أنحاء الهند، وإلى 60 دولة عبر بريد سريع مُتتبع. تُحسب تكلفة الشحن عند إتمام الطلب بناءً على بلدك ووزن طلبيتك. للقطعة الواحدة: جنوب آسيا من 950 روبية، الإمارات والخليج من 1250 روبية، جنوب شرق وشرق آسيا من 1600 روبية، المملكة المتحدة وأوروبا من 1900 روبية، الولايات المتحدة وكندا من 2100 روبية، أستراليا ونيوزيلندا من 2200 روبية. تُدفع الرسوم الجمركية والضرائب المحلية من قبلك عند التسليم. هل تريد الشحن لمكان آخر؟ تواصل معنا عبر واتساب وسنزودك بالسعر.
كم يستغرق وصول طلبيتي؟
نقوم بالشحن خلال 2–4 أيام عمل. في الهند، يصل الشحن العادي (100 روبية، مجاني للطلبات فوق 2500 روبية) خلال 3–5 أيام عمل بعد الشحن؛ والشحن السريع (250 روبية) يصل خلال 1–2 يوم عمل، حيثما كان متاحاً. دولياً: 4–7 أيام عمل لجنوب آسيا، 5–8 للخليج، 6–10 لجنوب شرق وشرق آسيا، 7–12 لبقية المناطق.
هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟
لا. جميع الطلبات تُدفع مسبقاً عبر نظام (UPI)، أو البطاقات، أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
كيف أعرف متى تم شحن طلبيتي؟
ستصلك رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني وواتساب بمجرد خروج الشحنة من عندنا.
الاستبدال
هل يمكنني إرجاع طلبيتي؟
نحن لا نقبل الإرجاع ولا نقدم استرداداً للمبالغ في حال تغيير الرأي، لأن كل قطعة مصنوعة يدوياً ومعظمها قطع فريدة من نوعها. يسعدنا القيام بالاستبدال.
كيف تعمل عملية الاستبدال؟
اطلب الاستبدال خلال 7 أيام من التسليم. يجب أن تكون القطعة غير ملبوسة، غير مغسولة، مع وجود العلامات والعبوة الأصلية. اختر قطعة أخرى أو احصل على رصيد متجر بالقيمة الكاملة. داخل الهند، نقوم بترتيب الاستلام؛ تُطبق رسوم استلام عكسي بقيمة 150 روبية. في الطلبات الدولية، لا يمكننا ترتيب الاستلام؛ راسلنا خلال 7 أيام وسنصدر رصيد متجر بمجرد وصول القطعة إلينا؛ يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع والرسوم الجمركية. تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني shopatgul@gmail.com مع رقم طلبك.
ما هي القطع التي لا يمكن استبدالها؟
قطع التخفيضات، القطع المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، وأي قطعة تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها.
ماذا لو وصلت طلبيتي تالفة أو غير صحيحة؟
راسلنا خلال 48 ساعة من التسليم مع إرفاق صور. سنقوم باستلامها مجاناً وإرسال بديل، أو استرداد المبلغ بالكامل إذا لم نتمكن من استبدالها.
التفاصيل الكاملة: الشحن والاستبدال.
الطلبات الخاصة
هل تقبلون طلبات خاصة؟
نعم، لقطع مختارة وبكميات محدودة. تستغرق الطلبات الخاصة عادةً من 3 إلى 6 أسابيع حسب الحرفة وتوفر الحرفيين.
ما الذي يمكن تخصيصه؟
المقاس، لوحة الألوان (ضمن ما تسمح به عملية الصباغة)، وفي بعض الحالات الطباعة أو التطريز. تواصل معنا عبر واتساب لمناقشة ما هو ممكن.
هل الطلبات الخاصة قابلة للاستبدال؟
لا. الطلبات الخاصة تُصنع خصيصاً لك وتعتبر مبيعات نهائية.
العناية
كيف أغسل قطعة "غول" الخاصة بي؟
تُغسل يدوياً بماء بارد ومنظف خفيف، ما لم تذكر صفحة المنتج ضرورة التنظيف الجاف. لا تستخدم الغسالة، أو العصر، أو المبيض، أو التجفيف تحت أشعة الشمس المباشرة. التعليمات الكاملة موجودة في دليل العناية الخاص بنا.
هل ستبهت الألوان؟
الألوان الطبيعية والمصبوغة يدوياً تصبح أكثر هدوءاً بمرور الوقت مع الغسيل. جفف القطعة في الظل للحفاظ على اللون لأطول فترة ممكنة.
هل تلاشي بعض اللون في الغسلة الأولى أمر طبيعي؟
نعم، خاصة مع النيلة. يتوقف ذلك بعد الغسلة الأولى أو الثانية. اغسل القطعة بشكل منفصل في المرة الأولى.